為保障疫情防控期間用戶正常用水，西安水務集團、市自來水公司積極應對，確保全市供水安全平穩，開展上門充值服務，開展延伸服務搶修管道等多項便民措施，全面保障市民用水無憂，確保打贏疫情防控阻擊戰。
據統計，2021年12月23日至2022年1月3日，各供水服務分公司上門為99個小區延伸服務充值132次，發卡、補辦水卡381張，充值 10031筆，金額196.5萬元；各供水服務分公司搶修、維護用戶內部庭院管網141次，搶修、維護用戶二供設備9次，搶修、維護用戶水表36次。
供水有力度，服務有溫度。市自來水公司將修復服務延伸至小區內部管道，在疫情期間贏得諸多小區的贊譽，并送上感謝信。1月1日，自來水公司城東分公司接到長樂路家天下小區物業求助信息，當日中午11:30，小區內部管道爆裂造成停水，因疫情原因小區封閉管控，物業找不到施工隊維修，只好請求自來水公司協助修復管道。
城東分公司管營科科長劉柱立即帶領團隊趕赴現場。“他們全面做好防護后，下井進入管廊，管廊狹窄陰暗潮濕，不利于行動，兩人只能爬在管道上，艱難地匍匐前行，終于在離井口30余米處找到了漏水點。”小區物業負責人告訴記者，經3個多小時的搶修，管道得到修復，供水恢復正常，雖然是寒冬，但兩人的汗水已將口罩和衣領浸濕。“這么冷的天氣，搶修人員真是不容易，他們的敬業精神和嫻熟的業務值得稱贊！”
疫情期間，市自來水公司加強生產運行保障，確保生產穩定，安全可靠，同時加大城市管道維護管理，消除安全隱患。各對外服務單位的職工，加強自身防護，在一線服務用戶，積極為用戶排憂解難，讓這個冬天更有溫度，讓大家安心居家，全力抗疫。
1月3日，全市供水量達到157.98萬立方米，平均水壓0.367兆帕，各水廠生產安全，管網運行平穩，水質水壓正常，各項服務高效有序推進。
溫馨提示：目前，市自來水公司線下5個營業廳和網上營業廳持續照常營業，用戶優先網上交費，掌上辦理，對少量使用一代射頻卡需線下繳費、又無法出小區的用戶，自來水公司將積極派出工作人員主動上門，提供充卡服務，確保大家隔離在家，用水無憂。自來水公司965113供水服務熱線電話24小時開通，用戶若有供水問題可以隨時撥打。
文/西安報業全媒體記者 閆珅 圖/視頻 郝鐘毓
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