包頭水司客戶服務行動計劃全面啟動
in 行業新聞 by 柯橋水務
中國水星消息（信息員 郭雪功、史健楓） “讓我糾結好久的漏水問題，終于解決了，感謝供水維修人員的上門服務。”“您家的水壓還好嗎？”、“每個月的水費單您收到了嗎？”、“交水費有沒有什么不方便？”9月13日，內蒙古包頭市供水總公司在市五區居民住宅小區和大型商業廣場同時開展了“優質供水進萬家、誠信服務零距離”的主題實踐活動，開展多項利民、惠民服務舉措，解決老百姓生活中的用水煩惱。
活動現場，前來咨詢的市民絡繹不絕，由該公司營業大廳、抄表、收費等相關業務部門和相關崗位業務骨干組成的黨員、青年志愿者便民服務隊，向社區居民宣傳用水常識和水表知識，發放供水服務指南、便民服務卡及宣傳材料；解答水質、水壓、抄表、收費等與用戶息息相關的用水問題咨詢；現場受理居民的戶內求助，有償更換水龍頭，免費維修、更換居民住宅DN15例修水表，入戶檢查跑冒滴漏原因，幫助用戶解決實際問題。“在家門口，便能享受到周到的上門服務，非常感謝！”這是70多歲的青山區雅園社區居民王大娘對包頭供水服務的評價。
據了解，“優質供水進萬家、誠信服務零距離”的主題實踐活動是該公司客戶服務行動計劃系列活動的一個內容。該公司還將開展大用戶服務計劃、重點項目服務計劃把供水服務延伸到大用戶和大項目，通過開展制定大用戶用水保障措施、為大項目提供超前服務、跟蹤服務，變被動服務為主動服務，把健全完善長效供水服務機制、開辟提升城市供水服務水平的新途徑做為供水服務的奮斗目標，讓更多的老百姓、和用水戶從中受益。下一步還會將申報用水申請、抄表收費時間和水費交納方式等相關工作流程印制成展示牌，現場對用戶進行宣講，讓老百姓最直接的了解供水服務的內容，努力為民排憂解難，將供水服務送到百姓身邊，為我市招商引資和大項目建設提供良好的供水服務環境和可靠的用水保障。
活動當天，該公司在社區服務點發放宣傳資料2000余份，接待用戶咨詢1000余人次，義務為周邊居民提供修補漏水點等服務百余次。讓老百姓享受到真正的城市供水“零距離”服務。
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