供水有力度 服務有溫度 西安市自來水公司竭力解決封控期間用戶用水問題
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供水有力度 服務有溫度 西安市自來水公司竭力解決封控期間用戶用水問題 發布日期：2022-01-05 來源：陜西水協
近期我市疫情防控形勢嚴峻，廣大市民居家防疫，不能隨意外出。為保障疫情防控期間用戶正常用水，在西安水務集團的堅強領導下，市自來水公司積極應對，確保全市供水安全平穩，采取上門充值，開展延伸服務為用戶搶修管道水表閥門等多項便民措施，全面保障市民用水無憂，確保打贏疫情防控阻擊戰。1月3日供水量157.98萬m3,平均水壓0.367MPa，各水廠生產安全，管網運行平穩，水質水壓正常，各項服務高效有序推進。12月23日-1月3日，各供水服務分公司上門為99個小區延伸服務充值132次，發卡、補辦水卡381張，充值 10031筆，金額196.5萬元。各供水服務分公司搶修、維護用戶內部庭院管網141次，搶修、維護用戶二供設備9次，搶修、維護用戶水表36次。
疫情期間，市自來水公司加強生產運行保障，確保生產穩定，安全可靠，同時加大城市管道維護管理，消除安全隱患。各對外服務單位的職工，加強自身防護，以強烈的責任感和對群眾的赤子之心，不辭勞苦，忘我奔忙在服務用戶一線，積極為用戶排憂解難，讓這個冬天更有溫度，讓大家安心居家，全力抗疫。
市自來水公司線下5個營業廳和網上營業廳持續照常營業，提醒用戶優先網上交費，掌上辦理，對少量使用一代射頻卡需線下繳費、又無法出小區的用戶，自來水公司積極派出工作人員主動上門，提供充卡服務，確保大家隔離在家，用水無憂。自來水公司965113供水服務熱線電話24小時開通，用戶若有供水問題可以隨時撥打。
助力抗疫與時間“賽跑”。1月1日上午，灞橋區向陽溝小區被確定為集中隔離區，大批隔離人員當天即要入住。為了解決用戶的緊急用水需求，城東分公司立即成立供水保障黨員突擊隊，從1月1日開始24小時不間斷為該小區4000余套住房水卡進行充值。由于城東分公司自身充值設備數量有限，城區、城北、城南、城西分公司聞訊紛紛伸出援手，與城東公司一起搶時間、趕進度，協同作戰共同完成充值任務。截止1月2日上午10時，在5個分公司的通力合作下，共充卡4459張，充值509010元，并分4批將水卡安全送達用戶。城東分公司還安排了曲江站負責人加強該小區周邊供水設施巡檢力度，全方位保障供水安全，最終圓滿完成向陽溝集中隔離區供水保障工作。
延伸服務修復小區內部管道。1月1日市自來水公司城東分公司接到長樂路家天下小區物業求助信息，中午11:30分其小區內部管道爆裂造成停水，因疫情原因小區封閉管控，物業找不到施工隊維修，只好請求自來水公司協助修復管道。管營科科長劉柱立即帶領青年團員毛坤趕赴現場，做好防護后下井進入管廊，管廊狹窄陰暗潮濕，不利于行動，兩人只能爬在管道上，一邊艱難地匍匐前行，一邊查找漏點，終于在離井口30余米處找到了漏水點。經過3個多小時的搶修，管道得到修復，供水恢復正常。雖然是寒冬，但兩人的汗水已將口罩和衣領浸濕。小區物業對兩名同志的敬業精神和嫻熟的業務表示贊賞，連聲稱贊自來水公司真正為用戶解了難題、辦了實事，隨后還發來了感謝信。
主動上門為用戶送水卡。1月1日市自來水公司城東分公司接到長樂路空軍工程大學吳女士的求助信息，稱本人在學校封控，位于科技六路香榭蘭島小區家中水卡在自己手中，無法充值也無法送回家中。共產黨員李佳主動請纓，帶領劉波同志于下午14時，身著“大白戰衣”，前往空軍工程大學，取到水卡、完成充值，又馬不停蹄趕往香榭蘭島小區將水卡送達，全程僅用了45分鐘時間。轉送過程中，他們嚴格按照防疫要求對水卡進行消毒處理，與用戶保持安全距離。當晚21時，吳女士致電965113客服熱線，表達了感謝之情，稱贊自來水公司在疫情特殊時期主動上門，為群眾雪中送炭。
想法設法保障群眾用水。1月1日晚上20：30，城南分公司接到融僑馨苑用戶的來電，因前期一直未在家中，當時自來水公司在完成水表改造，更換新水表系統時，未及時辦理領卡手續，現家中已經停水。城南分公司副經理胡建華獲悉后，立即帶領管網營銷科兩位同志出發，不到二十分鐘便趕到融僑馨苑小區外，做好自身和水卡的防疫消毒后，將臨時水卡隔著大門遞給用戶，讓用戶先用水，第二天再為其補辦相關手續，解決了用戶的燃眉之急。
1月2日上午，城西分公司接到用戶電話反映，西控301大院、當代宏府、華潤二十四城、金橋國際、中海昆明9號、優步花園等小區因封控，該小區內部分用戶因水卡無法充值而導致不能正常用水。黨員突擊隊立即主動沖在一線，為小區的用戶們進行充值服務，受到了小區物業和用戶們的一致好評。
12 月31日15：00城區分公司接到家住西派國際A座的302住戶反映家中突然停水，報小區物業排查發現是水表出現亂碼和黑屏而無法正常使用。小區物業聯系了水表廠家，因疫情防控維修人員近期無法上門修理，住戶和物業均一籌莫展，遂向自來水公司求助。已連續值守了3個日夜的城區分公司管網營銷科黨員程勇接報后，立即前往用戶家中，經查該住戶所用水表為一代射頻水表，水表故障致使用戶家中停水。經現場與住戶、物業共同協商，同意更換機械表解決當前用水問題，待水表廠家復工后再進行水表更換。下午15：30分恢復通水后，用戶激動地連聲說道：“太謝謝你們了！疫情期間自來水公司還能派人上門解決問題，為你們點個大大的贊”。
一封封感謝信是最高的“榮譽”。1月1日上午11時，城區分公司收到了一份特殊的新年“禮物”，家住天健望湖大觀小區住戶發來電子感謝信，對城區分公司工作人員穆志豪、李潤萌兩位同志為他補辦水表卡表示感謝。兩人均為90后年輕職工，公司啟動封閉管理時他們主動報名加入。連日來往返在單位與轄區各小區物業之間送、取水表卡，耐心做好用戶充值問題答疑解惑。長時間穿戴的防護服，他們的臉上留下了口罩、眼罩的印痕，仿佛無形的獎章，在這個難忘的冬天他們用青春書寫著供水人奮戰一線的抗疫故事。
防疫攻堅，溫暖同行。在這個不尋常的冬天，自來水公司全體黨員干部職工表示將用更加熱心、細心、貼心的服務和更具決心、信心、恒心的行動全力以赴保障全市安全平穩供水，為打贏疫情防控阻擊戰提供堅強保障！