積極回應用戶期待 夯實城市供水基礎——新樂水司積極開展優質服務
in 行業新聞 by 柯橋水務
中國水星消息（信息員 曹玉欣） 今年以來，河北省新樂市供水公司以科學發展觀為指導，以用戶期待為關注焦點，圍繞中心，突出重點，整章建制、狠抓落實，各項工作穩步推進，工作作風、辦事效率、服務質量不斷提高，有力促進了城市供水事業更好、更快發展。
一、深化內部管理，努力提升內質。一是以石家莊市委書記孫瑞斌關于優化發展環境的講話精神為契機，結合城市供水工作實際，努力尋求供水工作新舉措，增強職工的責任心和服務意識；二是加強水表管理，掌握各水表服役時間，及時發現、更換損壞、運轉不正常、超期服役的水表，切實維護用戶利益；三是不斷強化各科室工作管理，對于施工完畢的用戶及時進行交接，有力確保了用戶的及時用水。
二、創新服務舉措，打造優質服務品牌。讓群眾喝上好水，享受優質服務是公司對社會的承諾，為百姓提供細致周到的服務，努力營造“重民意”環境，暢通“解民憂”渠道，落實“贏民心”舉措是新樂供水人不懈追求的目標。為確保供水服務更加優質和高效，一是打造安全供水品牌，提升供水保障能力。注意水源地的安全保護，制定應急保障預案，有針對性的制定專項應急保障措施；及時對新鋪設的供水管線進行沖洗消毒；在夏季堅持每周對管網末梢、死管段排放末端水，并及時開啟二氧化氯消毒設備，由化驗室按照《國家生活飲用水衛生標準》定期對出廠水、管網水、末梢水水質進行檢測特別是把居民小區、學校、醫院作為重點監測對象，及時采樣化驗，確保水質合格；二是打造便捷辦事品牌，優化窗口服務環境。供水服務熱線88582159作為公司與用戶進行溝通的橋梁和紐帶，全天候為用戶提供業務咨詢，停開水服務，對用戶的停水、搶修、水質、水壓等問題及時進行傳遞、轉告、處理；三是打造快速搶修品牌，提高快速保障能力。供水管道維護及維修是供水服務中最繁重的工作，為減少因供水搶修對生產、生活用水的影響，要求維修人員在接到報漏和搶修指令后必須快速反應，立即行動，停水維修和局部停水維修必須提前張貼通知，告知用戶提前備水，盡最大可能不影響市民用水。同時加強了供水搶修人員和車輛配置，重新購置了2輛車輛用于停開水服務和管網維修；四是打造服務監督品牌，營造廉潔供水環境。為樹立文明誠信的良好形象，建立健全了一整套內外雙向監督機制，使“陽光供水”、“廉潔供水”真正落到實處。在內部監督方面，成立了考核辦，加強供水服務督察工作，定期檢查服務情況，職工在職在崗情況，檢查收費人員的按時查表情況，對于違反制度的職工一經查出立即按相關規定進行處理，從根本上杜絕了估抄、漏抄情況的發生；在外部監督方面，積極參加“3.15”國際消費者權益保護日系列活動，與用戶面對面交流，詳細解答用戶咨詢；及時組織召開行風監督員座談會，認真傾聽社會各界對城市供水工作的意見和建議；設立了監督意見箱并設置了司務公開欄，利用電視、網絡等多種形式公開服務承諾、服務流程、收費標準、政策法規、用水知識。五是打造百姓放心品牌，努力提升用戶滿意度。進一步拓展供水服務區域，開展從水源頭到水龍頭的全程服務，針對用水量異常的用戶義務查找漏點，協助維修。同時針對季節變化，及時深入用戶家中宣傳冬季用水知識，提醒用戶做好冬季水表、水管的保溫保暖工作，并對冬季不用水的用戶提供免費摘除水表服務。
三、了解群眾需求，突出民生工程。針對用戶反映的管網老化、虧損嚴重的問題，克服時間緊、任務重等困難對申請改造的用戶進行了戶表改造，維護了用戶利益；根據水位下降較快，申請接水的小戶多而集中的情況，從維護用戶利益出發，及時調整工作思路，工作人員親臨現場辦理各項手續，及時制定施工方案，確保盡快通水，解決了用戶因水位下降無水可用的困難。
總之，通過一系列的努力，提高了服務水平和工作質量，進一步推進了供水作風的轉變，夯實了城市供水的工作基礎。今后，新樂供水人將繼續牢記服務承諾，堅持與時俱進，不斷創新服務舉措，努力讓用戶滿意、社會稱贊、政府放心。
（版權所有 轉載須注明中國水星）