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集團動態

關于印發《二○一○年度行風建設工作實施意見》的通知

時間: 2010-04-20 14:30:00

紹縣水務集團[2010] 號 關于印發《二○一○年度行風建設工作 實施意見》的通知 集團公司各部室、企事業單位: 《二○一○年度行風建設工作實施意見》已經黨政聯席會議討論通過,現予下發,請遵照執行。  附件:二○一○年度行風建設工作實施意見                        二○一○年四月二十日  主題詞:行風建設 實施意見                                   抄報:縣紀委,丁生產副縣長,行風監督員。                   紹興縣水務集團有限公司            2010年4月20日印發    共印50份 紹興縣水務集團有限公司 二○一○年度行風建設工作實施意見 為進一步深化和推進集團公司行風建設工作,切實提高服務質量和服務水平,根據全縣行風效能建設工作會議精神,結合本單位實際,制定本實施意見。 一、指導思想 緊緊圍繞縣委、縣政府“加快經濟轉型,促進社會和諧”的工作主題和集團公司“平安水務、效益水務、和諧水務”的工作主線,致力服務經濟、服務社會、服務人民生活,努力增強集團可持續發展能力,為紹興縣經濟社會發展提供有力的水務保障。 二、工作目標 今年行風建設工作總體目標是:“切實提高員工素質,進一步提升服務質量和服務水平,確保行風建設工作有明顯進步”。即行風服務力爭實現“三零”目標,服務意識零距離,服務質量零缺陷,服務對象零投訴,確保全年無重大有責投訴,確保集團行風評議排名位次前移。    三、工作措施 為確保行風工作目標的順利實現,重點抓好四方面工作: 1、著力培育一支高素質的服務隊伍 一是重點對管理干部、窗口服務人員、直接對外服務的工作人員每季度組織一次法規政策、熱線接聽、服務禮儀等方面的業務知識和崗位技能培訓。 二是不定期的開展主題討論、技術比武、技能考核等活動,組織對熱線話務、窗口服務人員進行崗位等級考評。 三是積極開展“行風服務示范窗口”、“水務服務之星”等創建評比活動,定期進行投訴件、熱線綜合情況和典型案例的分析總結。 2、切實解決一些熱點難點問題 一是進一步完善污水水質檢測和污水處理費糾紛處理機制,加強與排污企業的溝通聯系,平穩順利推進污水按濃度收費新政策,努力減少新政策實施所帶來的負面影響。 二是認真做好小舜江一期總管杭甬運河段橋管改建兜口工作,努力做到政府滿意、用戶理解、輿論支持。 三是積極實施濱海、蘭亭水廠技改、污水處理“三提”、城區生活污水收集系統建設等工程,努力提升服務經濟社會的能力。進一步推進農村供水管網改造工程,努力改善農村供水條件。 3、傾力推出一批創新服務舉措 一是建設啟用“96390”客戶服務熱線系統,統一水務服務平臺,規范服務流程和標準,提供“一站式”、“零距離”、“全天候”服務,努力做深做大水務客戶服務品牌。 二是編制發放《鎮街供水服務指南》、《企業預處理常見情況問答》等服務手冊,開展印染廢水預處理培訓班,完善供排水大客戶經理制,全面推行小舜江自來水水費繳納“全縣通”,為用戶提供便捷、高效、優質的水務服務。 三是進一步深化“百姓看水務”活動,在對象選擇和活動形式內容上有所改進,組織開展水務服務“三進”(進農村、進社區、進企業)活動,擴大服務面,延伸服務觸角。 4、努力構建一套宣傳監督體系 一是加大監督檢查力度,以模擬用戶等形式定期不定期的組織開展明查明暗訪活動,全年不少于3次;每半年進行一次用戶滿意率調查,對用戶滿意率低于95%的單位,根據專項考核辦法予以處理;嚴格執行責任追究制度,經查實的有責投訴,對責任人依據相關規定進行處罰。 二是拓寬溝通渠道,以走訪和座談相結合的方式,提高與用戶的溝通效果;充分利用印染協會等組織平臺,供排水聯動,積極開展“企業老總談水務”活動,加強與企業,特別是大企業用戶的溝通聯系;建立領導干部劃片聯系鎮街制度,增強與有關部門的聯系,確保鎮街黨委政府滿意率100%。 三是擴大宣傳面,制作企業宣傳片,做好典型事件和重大事項的宣傳工作,加強行業內外的聯系與推介,努力爭創各級榮譽,進一步提高企業知名度,提升企業形象。   四、幾點要求: 1、提高認識,加強領導 各單位要充分認識行風建設工作的重要性,切實加強對行風建設工作的領導,加強制度建設,努力提高服務質量和服務水平,以高度的責任感、使命感,投入到行風建設工作上來。 2、求真務實,突出重點 各單位要將行風建設工作與日常工作有機的結合起來,因地制宜,突出重點,要正確對待行風自查自糾,對發現的問題,要從嚴要求,認真整改,堅持說實話、辦實事、求實效。 3、總結經驗,全面推進 各單位要認真收集整理行風工作各類材料,積極探索行風建設的新方法和新舉措,總結推廣行風建設中好的經驗和做法,努力構建水務系統行風建設長效機制,全面推進水務事業穩定健康發展。                                                 

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