近日，國家標(biāo)準(zhǔn)委專家組對區(qū)排水公司承擔(dān)的國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目——《紹興工業(yè)廢水和生活污水管網(wǎng)收集輸送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)》進(jìn)行終期驗(yàn)收，專家組對試點(diǎn)工作給予高度肯定，高分通過驗(yàn)收。
該項(xiàng)目于2013年12月立項(xiàng)，結(jié)合本地區(qū)服務(wù)發(fā)展的特色領(lǐng)域及優(yōu)勢，以廢水、污水收集輸送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為載體，以服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)為支撐，建立了服務(wù)通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障、服務(wù)提供3個標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋21個標(biāo)準(zhǔn)子體系，共計228項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，形成了一整套工業(yè)廢水和生活污水管網(wǎng)收集輸送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。通過標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)、持續(xù)化改進(jìn)，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
該試點(diǎn)項(xiàng)目全面實(shí)施后，綜合服務(wù)能力明顯提升，實(shí)現(xiàn)了安全運(yùn)行零事故的目標(biāo)，工業(yè)廢水收集率達(dá)100%，城區(qū)生活污水收集率達(dá)92%以上，農(nóng)村生活污水收集率75%以上，用戶投訴處理率100%，客戶滿意度99%以上，運(yùn)行安全可靠率100%。