排水服務突破傳統模式,從公共市政污水設施向居民小區內延伸
城區改造后老小區首享排水“小區專人化”服務
從今年起，集團公司投資1.5億對城區金色華庭等30個居民老小區進行生活污水收集系統改造，目前8個小區已完成改造，公司創新服務方式，以“貼心服務、暢通排水”為服務理念，推出“小區專人化”服務模式，破解改造后老小區污水系統“只改難維護”的問題。
這是公司突破局限于公共市政污水設施等傳統服務內容，首創將排水服務向居民小區內延伸，即排水“小區專人化”服務，這服務模式在全市范圍內尚屬首次，其主要服務對象是集團公司進行生活污水收集系統改造的老小區。
據了解，排水“小區專人化”服務，建立了定人定責的服務機制，設立專職服務員，制作服務聯系卡，張貼服務告知牌，購置管網養護設備。到底提供哪些服務呢？公司專門制作了一塊不銹鋼 “排水服務告知牌”掛著大門口顯眼的位置，上面標有服務專人的姓名、照片，及其手機聯系方式。同時，該牌上還明確“服務項目”承諾：小區生活污水管道的清淤疏通、小區化糞池清理、污水窨井日常維護、提供排水接入技術服務，及24小時服務熱線。
對小區排污管道進行全部重新改造，并且設立了專門的排污服務人員以來，不僅小區居民受益匪淺，小區物業公司也拍手叫好。排污堵塞等污水系統問題是小區尤其是老小區物業中最為頭疼的問題之一，如今，公司對改造后的老小區實施專人服務，讓所在的物業公司肩上擔子減輕不少。紹興市七彩繽紛物業公司經理王中森透露，改造完畢到現在已2個月時間，金色華庭北區、立新小區南區未接到過一起污水系統問題投訴。